Публичная оферта о возмездном использовании Сервиса «Togoo»

Внимание: Исполнитель является плательщиком налога на профессиональный доход (НПД). По каждому факту получения оплаты Заказчику направляется чек, сформированный в приложении «Мой налог» Федеральной налоговой службы РФ (ст. 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ). Документ заменяет собой счёт-фактуру и иные платёжные первичные документы.

1. Термины и определения

• Исполнитель — Васильев Иван Иванович, самозанятый, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ, предоставляющий доступ к Сервису.
• Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту в порядке, предусмотренном разделом 3.
• Стороны — Исполнитель и Заказчик совместно.
• Оферта — настоящий документ, размещённый по адресу togoo.online/offer.
• Договор — заключённый между Исполнителем и Заказчиком договор возмездного оказания услуг на условиях настоящей Оферты.
• Сервис — программный комплекс «Togoo», предоставляемый Исполнителем как онлайн-сервис (SaaS), включающий Сайт, Админ-панель, ботов в Telegram и ВКонтакте, серверную инфраструктуру.
• Тариф — выбранный Заказчиком тарифный план, определяющий объём предоставляемого функционала и стоимость его использования за отчётный период.
• Отчётный (расчётный) период — один календарный месяц, за который вносится оплата, если Сторонами не согласовано иное.
• Личный кабинет — Учётная запись Заказчика в Админ-панели Сервиса.
• Чек НПД — фискальный документ, формируемый Исполнителем в приложении «Мой налог» по факту получения оплаты в соответствии с № 422-ФЗ.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к функциональным возможностям Сервиса в объёме, соответствующем выбранному Тарифу, а Заказчик обязуется принять и оплатить указанные услуги в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.

2.2. Услуги по предоставлению доступа к Сервису включают:

• создание и обслуживание Личного кабинета Заказчика;
• обеспечение работы интеграций с Telegram Bot API и API ВКонтакте в рамках бота(-ов), подключаемых Заказчиком;
• хранение каталога товаров и истории заказов на серверах Исполнителя;
• техническую поддержку в режиме и в объёме, установленном Тарифом;
• доступ к обновлениям Сервиса в течение срока действия Договора.

2.3. Услуги Исполнителя не являются услугами связи, услугами по предоставлению хостинга или платёжной системы, не относятся к деятельности по доставке товаров. Исполнитель не выступает продавцом, изготовителем или импортёром товаров (услуг общественного питания), реализуемых Заказчиком через Сервис.

2.4. Использование Сервиса дополнительно регулируется Пользовательским соглашением (togoo.online/terms) и Политикой обработки персональных данных (togoo.online/privacy), являющимися неотъемлемой частью Договора.

3. Порядок заключения договора (акцепт оферты)

3.1. Настоящая Оферта в соответствии со ст. 437 ГК РФ является публичным предложением Исполнителя заключить Договор на изложенных условиях с любым лицом, обладающим правоспособностью.

3.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты (ст. 438 ГК РФ) признаётся совершение Заказчиком следующих действий в совокупности:

1. регистрация Личного кабинета в Админ-панели Сервиса;
2. выбор Тарифа в Личном кабинете или путём согласования с Исполнителем;
3. оплата Тарифа за первый Отчётный период.

3.3. Договор считается заключённым на условиях, действующих на момент акцепта, и вступает в силу с момента поступления оплаты.

3.4. Заказчик подтверждает, что он ознакомлен с условиями Оферты, Пользовательского соглашения и Политики ПДн, согласен с ними и обладает полномочиями на заключение Договора.

4. Тарифы и стоимость услуг

4.1. Действующие Тарифы публикуются на странице togoo.online и в Личном кабинете на странице «Оплата». Цена, видимая Заказчиком в Личном кабинете в момент оформления подписки, является окончательной для текущего Отчётного периода.

4.2. На дату публикации настоящей редакции Оферты действуют следующие тарифные планы:

4.3. Стоимость указана в российских рублях. Исполнитель применяет налоговый режим НПД и не является плательщиком НДС в соответствии с ч. 9 ст. 2 № 422-ФЗ.

4.4. Длительность одного Отчётного периода составляет 30 (тридцать) календарных дней. Стоимость, указанная в Тарифе как «в месяц», подразумевает плату за один такой период.

4.5. Порядок изменения цены установлен разделом 16 настоящей Оферты. Изменение цены не применяется к Отчётным периодам, оплата за которые уже была внесена.

4.6. Дополнительные услуги (доработка функционала, нестандартные интеграции) оплачиваются отдельно по согласованию Сторон.

5. Порядок оплаты и формирование чека НПД

5.1. Оплата производится Заказчиком 100% предоплатой за выбранный Отчётный период. Оплата возможна следующими способами (применимый способ указывается в Личном кабинете или в счёте на оплату):

• безналичный перевод по реквизитам Исполнителя, указанным в разделе 18 настоящей Оферты;
• оплата банковской картой или через СБП через сервис интернет-эквайринга ООО НКО «Робокасса» (далее — «Robokassa»), запускаемый из Личного кабинета. Открывая форму оплаты Robokassa, Заказчик соглашается с правилами этого платёжного сервиса.

5.2. По умолчанию оплата картой через Robokassa оформляется как периодический (рекуррентный) платёж с автопродлением подписки на каждый следующий Отчётный период. Условия рекуррентных платежей и порядок отказа от автопродления подробно описаны в разделе 6 настоящей Оферты.

5.3. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

5.4. По факту получения оплаты Исполнитель в соответствии с требованиями ч. 1 ст. 14 Федерального закона № 422-ФЗ формирует в приложении «Мой налог» чек и направляет его Заказчику в электронной форме на указанный e-mail и/или в виде ссылки в Личном кабинете. Чек НПД является документом, подтверждающим факт расчёта.

5.5. Заказчик-юридическое лицо или индивидуальный предприниматель вправе принимать чек НПД к учёту в качестве документа, подтверждающего расходы (ч. 8–10 ст. 15 № 422-ФЗ).

5.6. По запросу Заказчика Стороны вправе подписать акт об оказанных услугах. Отсутствие подписанного акта при наличии чека НПД и фактически оказанных услуг не освобождает Заказчика от обязанности оплаты.

6. Рекуррентные (периодические) платежи и автопродление

6.1. Что такое рекуррентный платёж

6.1.1. Рекуррентный платёж — это периодическое автоматическое списание стоимости подписки с банковской карты Заказчика без необходимости повторного ввода её реквизитов. Списание производит сервис Robokassa на основании поручения, которое Заказчик даёт при первом (материнском) платеже.

6.1.2. Поручение на рекуррентные списания даётся Заказчиком добровольно путём проставления отдельной (не предзаполненной) галочки «Я согласен на автоматические списания согласно условиям оферты» на странице оплаты в Личном кабинете перед запуском платёжной формы.

6.1.3. Без проставления указанной галочки кнопка оформления подписки недоступна, и автоматические списания производиться не будут. Факт и время выдачи согласия (а равно его отзыва) фиксируются Исполнителем и хранятся в течение всего срока действия подписки и 3 (трёх) лет после её прекращения.

6.2. Периодичность и стоимость списания

6.2.1. Периодичность списаний — один раз в 30 (тридцать) календарных дней с даты предыдущего успешного платежа.

6.2.2. Размер списания равен стоимости выбранного Заказчиком Тарифа на момент списания. Если стоимость Тарифа изменилась, к Заказчику применяются правила раздела 16 (предварительное уведомление не менее чем за 14 календарных дней).

6.2.3. Списание производится автоматически в дату окончания оплаченного периода, указанную в Личном кабинете на странице «Оплата» в поле «Следующее списание». Списание выполняется в интервале с 00:00 до 23:59 по московскому времени (UTC+3) указанной даты.

6.2.4. При отсутствии достаточных средств на карте или иной технической причине отказа платёжной системы повторные попытки списания могут быть произведены в течение 3 (трёх) суток. Если за это время списание не прошло, подписка переводится в статус «expired» (истекла), доступ к Сервису может быть приостановлен в порядке п. 8.3.

6.3. Уведомления Заказчика

6.3.1. Не позднее чем за 3 (три) календарных дня до даты предстоящего рекуррентного списания Исполнитель направляет Заказчику уведомление с указанием даты, суммы и Тарифа. Уведомление направляется одним или несколькими из следующих способов: e-mail, push в Личном кабинете, сообщение в Telegram-боте администратора.

6.3.2. По факту успешного списания Заказчик получает чек НПД (п. 5.4) и уведомление в Личном кабинете.

6.3.3. При неуспешной попытке списания Заказчик незамедлительно получает уведомление с указанием причины и инструкцией по повторной оплате.

6.4. Способы отмены автопродления (отзыв согласия)

6.4.1. Заказчик вправе отказаться от автопродления подписки в любой момент следующими равноправными способами:

• Самостоятельно в Личном кабинете — на странице «Оплата» нажать кнопку «Отключить автопродление». Отказ вступает в силу немедленно, дополнительных списаний по карте не производится. Подписка продолжает действовать до даты окончания уже оплаченного периода;
• Письмом по электронной почте на адрес hello@togoo.online с адреса, указанного при регистрации, с темой «Отмена автопродления». Исполнитель обязан обработать заявку не позднее 1 (одного) рабочего дня;
• В банке-эмитенте карты — отозвать поручение на списания через мобильное приложение или службу поддержки банка.

6.4.2. Отзыв согласия не освобождает Заказчика от оплаты уже оказанных услуг (фактически предоставленного доступа к Сервису).

6.4.3. Каждый факт выдачи и отзыва согласия фиксируется в истории согласий Заказчика и доступен ему в Личном кабинете.

6.5. Возобновление подписки

6.5.1. После отключения автопродления Заказчик может в любой момент возобновить подписку, повторно нажав «Оформить подписку» на странице оплаты и проставив галочку согласия. Возобновление формирует новое согласие с новой датой и оформляется как новая серия рекуррентных платежей.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязуется:

• предоставить Заказчику доступ к Сервису в объёме выбранного Тарифа в течение 1 (одного) рабочего дня с момента поступления оплаты;
• обеспечивать работоспособность Сервиса в режиме 24/7, за исключением периодов плановых технических работ;
• оказывать техническую поддержку в порядке, предусмотренном выбранным Тарифом;
• обеспечивать конфиденциальность сведений, ставших известными в связи с исполнением Договора, кроме случаев, прямо предусмотренных законом;
• формировать и направлять Заказчику чек НПД по каждому факту оплаты;
• уведомлять Заказчика о предстоящем рекуррентном списании в порядке п. 6.3.1 и об изменении стоимости услуг — в порядке раздела 16;
• обеспечивать возможность самостоятельной отмены автопродления в Личном кабинете в один клик (п. 6.4.1).

7.2. Исполнитель вправе:

• привлекать третьих лиц для исполнения Договора (хостинг-провайдер, почтовый сервис, платёжный сервис Robokassa) с соблюдением условий конфиденциальности;
• вносить изменения и улучшения в Сервис без согласования с Заказчиком;
• приостановить доступ к Сервису без возврата оплаты в случае существенных нарушений Заказчиком условий Договора, Пользовательского соглашения, Политики ПДн или законодательства Российской Федерации, а равно нарушения правил используемых платформ Telegram и ВКонтакте;
• отказаться от исполнения Договора, если по характеру деятельности Заказчика её осуществление через Сервис требует лицензий или разрешений, отсутствующих у Заказчика.

7.3. Заказчик обязуется:

• своевременно и в полном объёме оплачивать услуги в соответствии с выбранным Тарифом;
• предоставлять Исполнителю достоверные данные при регистрации и в процессе использования Сервиса, поддерживать их актуальность;
• обеспечивать сохранность пароля и иных идентификационных данных Личного кабинета;
• самостоятельно соблюдать требования законодательства Российской Федерации и применимых иностранных норм при ведении деятельности через Сервис, в том числе требования законодательства о защите прав потребителей, о персональных данных, о санитарно- эпидемиологическом благополучии, об общественном питании, о рекламе;
• не использовать Сервис для незаконной деятельности, рассылки спама и иных запрещённых действий;
• самостоятельно получать необходимые согласия Гостей на обработку персональных данных и направление рекламной информации в случаях, когда такие согласия требуются.

7.4. Заказчик вправе:

• в любое время отказаться от Договора в одностороннем порядке с учётом раздела 10 и раздела 13;
• в любое время отозвать согласие на рекуррентные списания в порядке раздела 6;
• обращаться в службу поддержки по вопросам, связанным с использованием Сервиса.

8. Срок действия и порядок продления

8.1. Договор заключается на неопределённый срок и действует до расторжения по основаниям, предусмотренным Договором или законодательством.

8.2. Услуги оказываются периодами по 30 (тридцать) календарных дней. По умолчанию подписка автоматически продлевается на следующий период путём рекуррентного списания (раздел 6), если Заказчик не отключил автопродление.

8.3. При непоступлении оплаты до окончания текущего Отчётного периода (в том числе при неуспешных попытках рекуррентного списания, п. 6.2.4) Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису. Возобновление доступа производится после поступления оплаты.

8.4. Если оплата не была произведена в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты приостановки, Договор считается расторгнутым по инициативе Заказчика, а Исполнитель вправе удалить Личный кабинет и связанные с ним данные.

9. Тестовый период

9.1. Исполнитель по своему усмотрению может предоставить Заказчику бесплатный тестовый доступ к Сервису. Срок и условия тестового периода определяются Исполнителем индивидуально и доводятся до Заказчика в устной или письменной форме.

9.2. В период тестового доступа функциональные возможности Сервиса могут быть ограничены. Тестовый доступ не возобновляется повторно для одного и того же Заказчика.

9.3. По окончании тестового периода доступ к Сервису предоставляется на условиях выбранного Тарифа после оплаты в порядке раздела 5. Автоматического перехода на платный тариф без активного согласия Заказчика не производится.

10. Возврат денежных средств

10.1. Заказчик вправе в любой момент отказаться от Договора и от автопродления, направив Исполнителю уведомление в порядке п. 6.4.1 либо по e-mail hello@togoo.online.

10.2. Заказчик-физическое лицо, не являющийся индивидуальным предпринимателем, в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, вправе требовать возврата уплаченных, но не отработанных Исполнителем средств. Возврат производится Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения письменного заявления Заказчика на e-mail Исполнителя. Расчёт неотработанной суммы производится пропорционально количеству неиспользованных календарных дней оплаченного периода.

10.3. Возврат рекуррентного платежа, проведённого по причине технической ошибки (двойное списание, ошибочное списание после своевременного отзыва согласия), производится в полном объёме в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты подтверждения ошибки.

10.4. При отказе Заказчика-юридического лица или индивидуального предпринимателя от Договора, не связанном с нарушениями со стороны Исполнителя, оплата за уже начавшийся Отчётный период возврату не подлежит — услуги считаются оказанными в момент предоставления доступа к Сервису.

10.5. Сумма, уплаченная за дополнительные услуги (доработки, индивидуальные интеграции), возврату не подлежит, если работы фактически выполнены.

10.6. При расторжении Договора по инициативе Исполнителя в связи с нарушением Заказчиком его условий уплаченная сумма возврату не подлежит.

10.7. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту через Robokassa либо банковским переводом по реквизитам Заказчика).

11. Технические требования и доступность

11.1. Для использования Сервиса Заказчику необходимо:

• наличие подключения к сети Интернет;
• современный браузер (Chrome, Firefox, Safari, Яндекс Браузер актуальных версий);
• наличие действующего бота в Telegram (полученного через @BotFather) и/или сообщества ВКонтакте с включёнными сообщениями.

11.2. Целевой уровень доступности Сервиса — 99% в течение календарного месяца, не считая плановых технических работ и обстоятельств форс-мажора. Для тарифа «Премиум» уровень доступности устанавливается отдельным соглашением (SLA 99,9%).

11.3. Исполнитель не отвечает за работоспособность сторонних сервисов (Telegram, ВКонтакте, Robokassa, поставщики связи), а также за ограничения, наложенные мессенджерами в отношении бота Заказчика.

12. Ответственность сторон

12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом особенностей, предусмотренных настоящей Офертой.

12.2. Совокупный размер ответственности Исполнителя перед Заказчиком по любым основаниям, связанным с исполнением Договора, ограничен суммой, уплаченной Заказчиком за последний 1 (один) Отчётный период, предшествующий событию, повлёкшему ответственность.

12.3. Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду Заказчика и иные косвенные убытки.

12.4. Исполнитель не отвечает перед Гостями кофейни Заказчика и иными третьими лицами по обязательствам Заказчика. Все претензии таких лиц по качеству напитков, продуктов, доставки, исполнения программы лояльности направляются непосредственно Заказчику.

12.5. Заказчик возмещает Исполнителю убытки и иные расходы (включая суммы штрафов и компенсаций третьим лицам), вызванные действиями Заказчика, нарушающими условия Договора, законодательство или права третьих лиц.

13. Расторжение договора

13.1. Договор может быть расторгнут:

• по соглашению Сторон;
• в одностороннем порядке Заказчиком — путём направления уведомления и (по желанию) с применением правила раздела 10;
• в одностороннем порядке Исполнителем — в случае нарушения Заказчиком условий Договора, законодательства, правил Telegram или ВКонтакте, неоплаты по правилу п. 8.4;
• по иным основаниям, предусмотренным законодательством.

13.2. Расторжение Договора автоматически прекращает действие всех ранее выданных Заказчиком согласий на рекуррентные списания.

13.3. После расторжения Договора Исполнитель вправе удалить данные Заказчика, связанные с Личным кабинетом, по истечении 30 (тридцати) календарных дней. До этого срока Заказчик вправе запросить выгрузку каталога и иных собственных данных.

14. Форс-мажор

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), включая, в том числе: военные действия, акты органов государственной власти, аварии магистральных каналов связи и систем электроснабжения, глобальные сбои сервисов Telegram, ВКонтакте, Robokassa, провайдеров интернет-услуг и хостинга, эпидемии и иные чрезвычайные обстоятельства.

15. Конфиденциальность

15.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность сведений, ставших известными в связи с исполнением Договора, в том числе коммерческой информации Заказчика (каталоги, цены, клиентская база, статистика).

15.2. Обязательство по конфиденциальности действует в течение всего срока действия Договора и в течение 3 (трёх) лет после его прекращения.

15.3. Обработка персональных данных регулируется Политикой ПДн.

16. Изменение оферты и стоимости

16.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Оферту. Действующая редакция размещается по адресу togoo.online/offer. Дата редакции указывается в начале документа и в строке версии «Версия / Дата редакции» в конце документа.

16.2. Об изменениях, существенно затрагивающих права Заказчика (стоимость услуг, периодичность списаний, состав платных функций, порядок отмены подписки), Исполнитель уведомляет Заказчика не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты вступления изменений в силу. Уведомление направляется по e-mail и/или размещается баннером в Личном кабинете.

16.3. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе отключить автопродление подписки до даты вступления изменений в силу — в этом случае ни одно последующее списание по новой цене произведено не будет.

16.4. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу (в частности, неотключение автопродления на новой цене) означает согласие Заказчика с новой редакцией Оферты и новой стоимостью.

16.5. К уже оплаченному Отчётному периоду новые условия и новая стоимость не применяются, за исключением случаев, прямо требуемых законодательством.

17. Применимое право и разрешение споров

17.1. К настоящему Договору применяется право Российской Федерации.

17.2. Все споры разрешаются Сторонами путём переговоров. Срок ответа на письменную претензию — 10 (десять) рабочих дней с даты её получения.

17.3. При невозможности досудебного урегулирования спор подлежит рассмотрению:

• с Заказчиком — индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом — в Арбитражном суде Новосибирской области;
• с Заказчиком — физическим лицом — в суде в порядке, установленном гражданско-процессуальным законодательством Российской Федерации.

18. Реквизиты Исполнителя