Пользовательское соглашение Сервиса «Togoo»

1. Термины и определения

В целях настоящего Соглашения нижеуказанные термины используются в следующем значении:

• Сервис — программный комплекс «Togoo», размещённый по адресу togoo.online, включающий: лендинг-сайт, личный кабинет владельца кофейни (Админ-панель), боты в мессенджере Telegram и социальной сети ВКонтакте, серверную инфраструктуру, REST API и иные сопутствующие модули.
• Правообладатель / Администрация Сервиса — Васильев Иван Иванович, самозанятый, обеспечивающий функционирование Сервиса.
• Соглашение — настоящее Пользовательское соглашение со всеми приложениями и изменениями.
• Партнёр — пользователь, зарегистрировавший учётную запись в Админ-панели для подключения и эксплуатации бота своей кофейни на базе Сервиса.
• Гость — пользователь мессенджера Telegram или ВКонтакте, использующий бот Партнёра для оформления заказов и участия в программе лояльности кофейни.
• Бариста — сотрудник Партнёра, привлечённый им для обработки заказов через бота, имеющий ограниченный набор функций администратора.
• Пользователь — любое лицо, использующее Сервис, включая Партнёров, Гостей, Бариста и посетителей Сайта.
• Учётная запись — совокупность данных Партнёра в Админ-панели, используемых для аутентификации и хранения настроек.
• Контент — любые материалы (изображения, тексты, наименования товаров, описания, реквизиты бота), размещаемые Партнёром или Гостем при использовании Сервиса.
• Оферта — публичная оферта о возмездном использовании Сервиса, размещённая по адресу togoo.online/offer.
• Политика ПДн — Политика в отношении обработки персональных данных, размещённая по адресу togoo.online/privacy.

2. Общие положения и принятие соглашения

2.1. Настоящее Соглашение является публичным предложением Правообладателя адресованным любому лицу, использующему Сервис, и регулирует условия доступа к Сервису и его использования.

2.2. Использование Сервиса любым из перечисленных ниже способов означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения:

• отправка заявки на Сайте через форму обратной связи;
• регистрация Учётной записи в Админ-панели;
• авторизация и любое использование Админ-панели;
• начало диалога с Telegram-ботом или VK-ботом, развёрнутыми на базе Сервиса;
• обращение к API Сервиса.

2.3. Если Пользователь не согласен с какими-либо положениями Соглашения, он обязан прекратить использование Сервиса.

2.4. Возмездные отношения между Правообладателем и Партнёром регулируются Офертой. В случае противоречия между Офертой и настоящим Соглашением применяются положения Оферты.

3. Описание Сервиса

3.1. Сервис предоставляет Партнёрам программный инструментарий для:

• подключения и обслуживания собственного бота кофейни в Telegram и/или ВКонтакте;
• ведения каталога товаров (категории, товары, размеры, добавки, фотографии);
• приёма заказов через бот (самовывоз и доставка);
• ведения программы лояльности (баллы, штампы, награды, любимые заказы);
• работы Бариста, обрабатывающих заказы через групповой чат и личные сообщения бота;
• статистики и сегментации клиентской базы.

3.2. Сервис предоставляется по модели SaaS («программное обеспечение как услуга»). Установка какого-либо программного обеспечения на оборудование Партнёра не требуется.

3.3. Сервис не является агрегатором заказов, маркетплейсом или платёжной системой и не выступает стороной сделки между Партнёром и Гостем. Исполнителем услуг общественного питания, продавцом товаров и оператором программы лояльности перед Гостем является Партнёр.

4. Регистрация и учётная запись

4.1. Регистрация Партнёра осуществляется на Сайте путём заполнения формы и указания: имени пользователя, e-mail, пароля, имени и фамилии, а также подтверждения согласия с настоящим Соглашением.

4.2. Партнёр обязан указывать достоверные сведения и поддерживать их в актуальном состоянии. Использование чужих данных, в том числе чужого e-mail, не допускается.

4.3. После регистрации Партнёр обязан подтвердить указанный e-mail переходом по ссылке, направленной на этот адрес. Срок действия ссылки — 15 минут. Учётная запись с неподтверждённым e-mail может быть автоматически удалена.

4.4. Партнёр самостоятельно обеспечивает сохранность пароля и конфиденциальность доступа к Учётной записи. Все действия, совершённые из-под Учётной записи, считаются совершёнными самим Партнёром.

4.5. Пароль хранится исключительно в виде криптографического хеша. При утрате пароля Партнёр может воспользоваться функцией восстановления.

4.6. Правообладатель вправе временно или постоянно заблокировать Учётную запись в случае нарушения Партнёром условий настоящего Соглашения, Оферты, Политики ПДн, а также при наличии мотивированных подозрений в неправомерных действиях.

5. Условия использования Сервиса Партнёром

5.1. Партнёр самостоятельно:

• создаёт бот в Telegram через @BotFather и/или подключает группу ВКонтакте, получает соответствующие токены и предоставляет их Сервису для интеграции;
• наполняет каталог (категории, товары, размеры, добавки, цены, фотографии);
• устанавливает условия программы лояльности (количество штампов, стоимость наград, правила начисления баллов);
• определяет условия доставки, зоны и тарифы;
• обеспечивает соответствие сведений в боте требованиям законодательства о защите прав потребителей и о рекламе.

5.2. В отношении Гостей, оформляющих заказы через бот, Партнёр выступает самостоятельным оператором персональных данных и/или продавцом услуг и несёт ответственность перед Гостями за исполнение заказов, качество товаров, соблюдение сроков и иных условий.

5.3. Партнёр вправе передавать доступ к Сервису привлечённым им Бариста через приглашения, формируемые в Админ-панели. Действия Бариста считаются действиями Партнёра.

5.4. Партнёр обязан использовать Сервис в соответствии с применимыми нормами Telegram (Terms of Service, Bot API), VK (Правила пользователя, правила сообществ и API) и не допускать рассылок, запрещённых указанными платформами.

6. Условия использования ботов Гостями

6.1. Гость использует бот добровольно. Начало диалога с ботом (отправка команды /start или аналогичной) означает согласие с настоящим Соглашением и Политикой ПДн.

6.2. Гость предоставляет данные, необходимые для оформления заказов: имя, телефон (при оформлении доставки или по запросу), адрес доставки. Предоставление данных является добровольным; без них возможность оформления отдельных видов заказов может быть ограничена.

6.3. Гость вправе в любой момент:

• удалить «любимый заказ» и сохранённый адрес доставки через интерфейс бота;
• прекратить использование бота, заблокировав его в мессенджере;
• обратиться к Партнёру или Правообладателю с запросом об удалении персональных данных в порядке, предусмотренном Политикой ПДн.

6.4. Все обязательства по предоставлению заказанных товаров (напитков, продуктов), осуществлению доставки, обработке претензий, замене или возврату возникают между Гостем и Партнёром. Правообладатель не является стороной этих отношений и не несёт ответственности за их исполнение.

7. Контент Партнёра и Гостя

7.1. Размещая Контент в Сервисе (фотографии товаров, тексты описаний, наименования и т.п.), Партнёр гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на такой Контент и не нарушает прав третьих лиц.

7.2. Партнёр предоставляет Правообладателю простую (неисключительную) безвозмездную лицензию на использование размещённого Контента исключительно в объёме, необходимом для функционирования Сервиса (хранение, отображение Гостям и Бариста, передача через API Telegram/VK, формирование уведомлений в каналах и групповых чатах Партнёра).

7.3. Правообладатель не осуществляет предварительную модерацию Контента, но вправе удалить Контент, нарушающий законодательство или права третьих лиц.

7.4. Контент, загружаемый Гостем (например, текст комментариев к заказу), используется в объёме, необходимом для исполнения заказа Партнёром.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Сервис, его исходный код, дизайн, логотипы, наименование «Togoo», графические элементы лендинг-сайта и Админ-панели являются результатами интеллектуальной деятельности Правообладателя или его лицензиаров и охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.

8.2. Соглашением Пользователю не передаются никакие исключительные права. Допустимо использование Сервиса исключительно в его функциональном назначении.

8.3. Запрещено: копировать, декомпилировать, дизассемблировать, модифицировать исходный код Сервиса; использовать программы-роботы, парсеры, скрейперы, иные средства автоматизации, не предусмотренные официально документированным API; обходить технические средства защиты.

9. Файлы cookie и аналогичные технологии

9.1. Сервис использует файлы cookie — небольшие фрагменты текстовых данных, сохраняемые браузером Пользователя. Cookie позволяют обеспечить корректную работу авторизации, защиту от подделки запросов и другие функции.

9.2. Используемые категории cookie:

9.3. Технически необходимые cookie (категории «сессионные», «аутентификации», «CSRF») используются всегда — без них работа Админ-панели и форм Сайта невозможна.

9.4. Аналитические и функциональные cookie могут быть отключены Пользователем самостоятельно через настройки браузера. Отключение cookie не лишает Пользователя возможности просматривать публичные страницы Сайта, но может сделать невозможной работу с Админ-панелью.

9.5. Настройки управления cookie в популярных браузерах:

• Google Chrome — Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Файлы cookie и другие данные сайтов;
• Mozilla Firefox — Настройки → Приватность и защита;
• Safari — Настройки → Конфиденциальность;
• Яндекс Браузер — Настройки → Сайты → Расширенные настройки сайтов.

9.6. Помимо cookie, Сервис использует механизмы аутентификации мессенджеров: для VK ID — авторизация через систему «VK ID», при этом ВКонтакте передаёт Сервису ограниченный набор сведений о Пользователе с его согласия в момент авторизации.

9.7. Состав обрабатываемых посредством cookie данных и условия их обработки также описаны в Политике в отношении обработки персональных данных.

10. Сервисные уведомления и сообщения

10.1. Используя Сервис, Пользователь даёт согласие на получение от Правообладателя сервисных сообщений по указанным контактам:

• письма на e-mail (подтверждение регистрации, восстановление пароля, сообщения об изменении условий, важные уведомления);
• сообщения через Telegram-бот и/или VK-бот (для Партнёров — связанные с эксплуатацией бота, для Гостей — связанные с обработкой их заказов).

10.2. Сервисные сообщения не являются рекламной рассылкой в смысле Федерального закона «О рекламе» и направляются для исполнения договора и обеспечения работы Сервиса.

10.3. Рекламные рассылки Гостям внутри ботов осуществляются Партнёром и регулируются его собственными правилами и согласиями, полученными от Гостей.

11. Запрещённые действия

Пользователю запрещается:

• использовать Сервис для распространения информации, нарушающей законодательство Российской Федерации, в том числе о защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию;
• загружать в Сервис вредоносное программное обеспечение;
• осуществлять автоматизированные обращения, нагрузочное тестирование и иные действия, способные нарушить работу Сервиса или каналов связи Telegram / ВКонтакте;
• выдавать себя за другое лицо или представителя Правообладателя;
• использовать Сервис для деятельности, требующей лицензирования или иных разрешений, при их отсутствии у Партнёра (например, реализация алкогольной продукции через бот);
• использовать чужие платёжные средства, e-mail, идентификаторы мессенджеров без согласия их владельцев;
• использовать Сервис способом, нарушающим права третьих лиц или интересы Правообладателя.

12. Ограничение ответственности

12.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is). Правообладатель не гарантирует, что Сервис будет работать непрерывно, без ошибок, что отдельные функции будут совместимы с конкретными программными или аппаратными конфигурациями Пользователя.

12.2. Правообладатель не несёт ответственности за:

• невозможность использования Сервиса по причинам, находящимся вне контроля Правообладателя (сбои у Telegram, ВКонтакте, хостинг-провайдера, провайдеров связи Пользователя, форс-мажор);
• действия Партнёров перед Гостями, в том числе за качество напитков и продуктов, сроки доставки, актуальность каталога, содержание рекламных рассылок;
• действия Гостей перед Партнёрами;
• любой косвенный или упущенный ущерб (упущенная выгода);
• утрату данных, вызванную действиями самого Пользователя (например, удалением Учётной записи, удалением товаров).

12.3. Совокупный размер ответственности Правообладателя перед Партнёром по любым основаниям ограничен суммой, фактически уплаченной Партнёром за использование Сервиса за последние три месяца, предшествующих событию, повлёкшему ответственность.

12.4. Гость использует бот безвозмездно. Имущественная ответственность Правообладателя перед Гостем не возникает.

13. Конфиденциальность и персональные данные

13.1. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой по адресу togoo.online/privacy. Пользователь обязан ознакомиться с указанной Политикой до начала использования Сервиса.

13.2. Партнёр, обрабатывающий персональные данные Гостей, обязан соблюдать требования Федерального закона «О персональных данных» самостоятельно и в той части, которая относится к его непосредственной деятельности (получение согласий Гостей на рассылки, ведение учёта согласий, обеспечение прав субъектов).

14. Изменение и прекращение соглашения

14.1. Правообладатель вправе в любой момент изменить условия настоящего Соглашения, разместив актуальную редакцию по адресу togoo.online/terms.

14.2. Изменения вступают в силу с момента публикации, если иной срок не указан в самой редакции. Существенные изменения для Партнёров доводятся через сервисные сообщения в Админ-панели или на e-mail не менее чем за 7 (семь) календарных дней.

14.3. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией.

14.4. Партнёр вправе в любой момент удалить Учётную запись через обращение в службу поддержки. Гость вправе прекратить пользование ботом, заблокировав его в мессенджере.

14.5. Правообладатель вправе ограничить или прекратить доступ Пользователя к Сервису без объяснения причин в случае нарушения настоящего Соглашения, Оферты, законодательства Российской Федерации, а также правил используемых платформ Telegram и ВКонтакте.

15. Применимое право и разрешение споров

15.1. К настоящему Соглашению и отношениям сторон, возникшим в связи с ним, применяется право Российской Федерации.

15.2. Все споры подлежат урегулированию путём переговоров. Срок ответа на досудебную претензию — 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения.

15.3. При невозможности достижения согласия споры подлежат рассмотрению в суде по месту жительства / нахождения Правообладателя, если иное не установлено императивными нормами законодательства.

16. Заключительные положения

16.1. Если какое-либо положение настоящего Соглашения признаётся недействительным, это не затрагивает действительность остальных положений.

16.2. Бездействие Правообладателя в случае нарушения Пользователем условий Соглашения не лишает Правообладателя права предпринять соответствующие действия в дальнейшем.

16.3. Заголовки разделов используются для удобства и не влияют на толкование положений.

17. Контактная информация